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ADQUIRÍ UN APARTAMENTO FAMILIAR NUEVO, UBICADO EN LA CALLE 38 NO. 5 A – 106 TORRE
8 APTO 403 CONJUNTO RESIDENCIAL VALPARAÍSO DE LA CIUDAD DE VALLEDUPAR-CESAR,
SIENDO LA CONSTRUIDO POR LA EMPRESA AMARILO S.A.S, CON QUIEN SUSCRIBÍ
ESCRITURAS DE PROMESA DE COMPRAVENTA.
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EL APARTAMENTO FUE ENTREGADO POR PARTE DE LA CONSTRUCTORA, EN EL MES DE MAYO
DEL AÑO 2022, POR LO QUE NO CONTABA CON SERVICIO COMO TELEVISIÓN E INTERNET.
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FUI CONTACTADO TELEFÓNICAMENTE POR LA EMPRESA DE TELEVISIÓN DIRECTV LTDA,
PARA BRINDARME SERVICIO DE TELEVISIÓN E INTERNET, CELEBRANDO CON DICHA EMPRESA
CONTRATO DE FORMA VIRTUAL, BAJO EL NÚMERO DE REFERENCIA: 12987715.
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EL MOTIVO POR EL CUAL CELEBRE CONTRATO CON LA EMPRESA DIRECTV COLOMBIA
LTDA, ES POR SU SERVICIO DE TELEVISIÓN POR CABLE; PARA CONTAR CON TELEVISIÓN PARA
LA FAMILIA, EL CUAL SERÍA INSTALADO POR UN FUNCIONARIO DE LA EMPRESA QUE LLEGARÍA
AL APARTAMENTO Y REALIZARÍA LOS TRABAJOS TÉCNICOS.
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PARA EL MES DE JUNIO DEL AÑO 2022, SE PRESENTÓ UN TÉCNICO DE LA EMPRESA DIRECTV
COLOMBIA LTDA CON EL FIN DE INSTALAR LOS SERVICIOS DE TELEVISIÓN E INTERNET A MI
APARTAMENTO, EL CUAL SE ENCUENTRA EN UN CUARTO PISO; CUYO TÉCNICO NO RECUERDO
EL NOMBRE, PERO SU ABONADO TELEFÓNICO ES 3214543967.
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LA CONSTRUCTORA DEL APARTAMENTO, EN NUESTRO CASO LA CONVOCADA AMARILO S.A.S,
AL MOMENTO DE CONSTRUIR LOS APARTAMENTOS DE ESTA UNIDAD RESIDENCIAL, DEJA UNAS
ACOMETIDAS DE TELEVISIÓN PARA CADA APARTAMENTO EN CADA PISO Y TORRE, Y DENTRO
DE CADA ACOMETIDA UNAS LÍNEAS GUÍAS O GUAYA, PARA QUE, AL MOMENTO DEL INSTALAR
EL SERVICIO POR PARTE DE LA EMPRESA DE TELEVISIÓN, SE PASE EL CABLE CON LA AYUDA DE
ESAS LÍNEAS GUÍA O GUAYA DEJADA.
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QUE AL MOMENTO DE QUE SE ME IBA A INSTALAR EL SERVICIO DE TELEVISIÓN POR PARTE DE
LA CONVOCADA DIRECTV COLOMBIA LTDA, EL TÉCNICO ABRE LA CAJILLA DEL PISO DEL
APARTAMENTO Y COMIENZA A MANIPULAR LAS ACOMETIDAS DE MI APARTAMENTO,
UTILIZANDO PARA PASAR EL CABLE DE TELEVISIÓN LA LÍNEA GUÍA O GUAYA QUE DEJA LA
CONSTRUCTORA AMARILO S.A.S, PARA ESTE FIN, QUE CONDUCE DE LA CAJILLA A LOS
PUERTOS DE TELEVISIÓN DENTRO DEL APARTAMENTO.
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QUE AL MOMENTO DE ESTAR REALIZANDO LA INSTALACIÓN DEL SERVICIO DE DIRECTV A MI
APARTAMENTO EL TÉCNICO DE DICHA EMPRESA TIRA LA GUAYA O LÍNEAS GUIAS QUE SE
ENCONTRABAN EN LOS CONDUCTOS Y ROMPA DICHAS GUAYAS.
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EL TÉCNICO DE LA EMPRESA DIRECTV COLOMBIA LTDA, AL MOMENTO DE INSTALAR EL
SERVICIO ROMPE LA LÍNEA GUÍA O GUAYA DE LOS CONDUCTOS DEL CABLE DE TELEVISIÓN QUE
VAN A CADA PUERTO, MOTIVO POR EL CUAL NO PUEDE PASAR EL CABLE DE TELEVISIÓN POR EL
CONDUCTO HACIA MI APARTAMENTO.
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QUE POR ROMPER LA LÍNEA GUÍA O GUAYA DE LOS CONDUCTOS, EL TÉCNICO DE DIRECTV
COLOMBIA LTDA, DEJA EL CABLE DE LA TELEVISIÓN TIRADO EN LA SALA Y CUARTO DEL
APARTAMENTO, PORQUE EL CABLE NO PUDO PASAR COMPLETAMENTE POR LOS CONDUCTOS
(VER FOTOS).
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EL TÉCNICO SIN PODER INSTALAR EL SERVICIO DE TELEVISIÓN, SOLAMENTE INSTALA EL
SERVICIO DE INTERNET, A TRAVÉS DE UN MODEM Y SE RETIRA DEL APARTAMENTO, DEJANDO
EL APARTAMENTO SIN UNO DE LOS SERVICIOS PARA LO CUAL CELEBRE CONTRATO CON LA
EMPRESA DIRECTV COLOMBIA LTDA, COMO LO ERA, LA TELEVISIÓN.
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ADEMÁS, DE NO INSTALAR EL SERVICIO DE TELEVISIÓN, AL ROMPER LA LÍNEA GUÍA O GUAYA
DE LOS CONDUCTOS DE MI APARTAMENTO, IMPIDEN QUE SE PUEDE PASAR EL CABLE,
REALIZANDO UN DAÑO A LAS ACOMETIDAS INTERNAS DEL APARTAMENTO
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AL MOMENTO DE REQUERIR AL TÉCNICO DE LA EMPRESA DIRECTV COLOMBIA LTDA,
ANTES DE QUE SE RETIRARA DEL APARTAMENTO, LE PREGUNTO ACERCA DE LOS CABLES Y LOS
DOS PUERTOS DE TELEVISIÓN (CUARTO Y SALA), QUE ME HABÍAN VENDIDO LA EMPRESA
DIRECTV COLOMBIA LTDA, PERO ME MANIFESTÓ QUE YA EL CABLE NO PASABA POR EL
CONDUCTO Y QUE NECESITABA COMUNICARME CON LA EMPRESA CONSTRUCTORA AMARILO
S.A.S, QUE ME ENTREGO EL APARTAMENTO.
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POSTERIORMENTE, REALICE EL RECLAMO A LA CONSTRUCTORA AMARILO S.A.S, EL DÍA 29
DE JUNIO Y EL DÍA 5 DE JULIO DE 2022, LA CONSTRUCTORA ME ENVIÓ UN CORREO
ELECTRÓNICO Y SOLICITA UN ARREGLO POSVENTA, DE LOS CONDUCTOS DE LA TELEVISIÓN DEL
APARTAMENTO 403 DEL CONJUNTO VALPARAÍSO DE LA CIUDAD DE VALLEDUPAR-CESAR, DE
MI PROPIEDAD, QUIENES ENVIARÍAN UN TÉCNICO DE LA CONSTRUCTORA PARA EL ARREGLO
(ANEXO CORREOS ENVIADOS)
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EL DÍA 8 DE JULIO DE 2022, LA CONSTRUCTORA AMARILO ENVÍA A UN TÉCNICO PARA QUE
MIRE EL ARREGLO POSVENTA DE LOS CONDUCTOS DE LA TELEVISIÓN DE MI APARTAMENTO, Y
ME INFORMA QUE LA LÍNEA GUÍA O GUAYA QUE HABÍA DEJADO LA EMPRESA CONSTRUCTORA
AMARILO S.A.S, AL MOMENTO DE ENTREGAR EL APARTAMENTO, PARA LAS ACOMETIDAS
INTERNAS DEL CABLE DE TELEVISIÓN, HABÍA SIDO PARTIDA AL MOMENTO DE QUERER PASAR
EL CABLE, REALIZADO POR LA EMPRESA DE TELEVISIÓN.
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QUE HE SUFRIDO UNA DAÑO DENTRO DE LAS ACOMETIDAS DE LA TELEVISIÓN DE MI
APARTAMENTO Y CUANDO TRATO DE RECURRIR A LA EMPRESA DE CABLE DIRECTV
COLOMBIA LTDA, EL TÉCNICO RABIOSAMENTE ME INFORMA QUE A TUBERÍA DEL
CONDUCTO SE ENCONTRABA SUELTA POR LO QUE ES RESPONSABILIDAD DE LA CONSTRUCTORA
Y CUANDO RECURRO A LA CONSTRUCTORA AMARILO S.A.S, ME INFORMA QUE FUE EL TÉCNICO
DE LA EMPRESA DIRECTV QUIEN PARTIÓ LA GUAYA O LÍNEA GUÍA.
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QUE LAS CONVOCADAS MUESTRAN UNA ACTITUD DISPLICENTE CON EL DAÑO CAUSADO A MI
APARTAMENTO, PUESTO EL TÉCNICO DE LA EMPRESA DIRECTV, SIN LA PREVENCIÓN DEL
CASO, ROMPIÓ LA LÍNEA GUÍA O GUAYA DEL CONDUCTO DEL CABLE, SIN SOLUCIONARLO Y
BLOQUEANDO EL CONDUCTO, DEJANDO EL APARTAMENTO SIN ESE SERVICIO EXCUSÁNDOSE EN
QUE ES CULPA DE LA CONSTRUCTORA EN NO PEGAR UNOS TUBOS DEL CONDUCTO Y LA
CONSTRUCTORA AMARILO S.A.S
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ASI MISMO, EXCUSÁNDOSE EN QUE ES LA EMPRESA DE CABLE
DIRECTV COLOMBIA LTDA, PUES EL TÉCNICO ROMPIÓ LA GUAYA O LÍNEA GUÍA AL QUIEN
DEBE CONTAR CON UNOS TRABAJADORES EXPERIMENTADOS, CON BUENOS CONOCIMIENTOS,
HERRAMIENTAS Y QUE DEBEN PREVER Y SOLUCIONAR LA INSTALACIÓN DEL SERVICIO.
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ES ASÍ, COMO EN MI CONTRA EN PRIMER LUGAR, EXISTE UNA DEFECTUOSA PRESTACIÓN DEL
SERVICIO POR PARTE DE LA EMPRESA DIRECTV COLOMBIA LTDA, PORQUE MI
APARTAMENTO AÚN NO CUENTA CON LOS SERVICIOS DE TELEVISIÓN QUE FUERON CONTRATADA,
HABIENDO TRANSCURRIDO MÁS DE QUINCE (15) MESES, DESDE LA INSTALACIÓN.
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QUE LA EMPRESA DIRECTV COLOMBIA LTDA, ME FACTURA EL COBRO MENSUAL DEL
SERVICIO DE TELEVISIÓN E INTERNET, PERO NO ME BRINDA EL DE TELEVISIÓN POR LAS RAZONES
ARRIBA DESCRITAS, LO CUAL NO FUE EL SERVICIO CONTRATADO POR MÍ, NI EL SERVICIO QUE SE
ME VENDIÓ.
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QUE LA EMPRESA DIRECTV COLOMBIA LTDA, SE HA DESENTENDIDO DEL SERVICIO
QUE DEBE PRESTAR Y SOLO LE INTERESA FACTURAR, SIN TENER EN CUANTA SI REALMENTE SE
ENCUENTRA PRESTANDO EL SERVICIO, DADO QUE LA MOTIVACIÓN QUE TUVE PARA CELEBRAR
EL CONTRATO CON DICHA EMPRESA, FUE EL SERVICIO DE TELEVISIÓN, EN EL AÑO 2022, EN
DONDE QUISE VER FUTBOL DEL MUNDIAL, PERO QUE NO SE PUDO.
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HE SIDO PERJUDICADO, YA QUE SE ME REALIZO UN DAÑO EN LAS ACOMETIDAS INTERNAS
DE LOS CONDUCTOS DE TELEVISIÓN POR PARTE DE LAS CONVOCADAS QUIENES SE ACUSAN
DIRECTAMENTE ENTRE SI DE SER RESPONSABLE PERO NO ATIENDEN EL DAÑO IRROGADO,
ENCONTRÁNDOSE EN ESTOS MOMENTOS BLOQUEADO LOS CONDUCTOS POR LA RUPTURA DE LA
LÍNEA GUÍA O GUAYA; ASÍ COMO TAMBIÉN, QUE SE ME HA VENIDO FACTURANDO ESTE
SERVICIO SIN SER PRESTADO.
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TAMBIÉN RECIBO PERJUICIO POR LA RUPTURA DE LA LÍNEA GUÍA O GUAYA DEL CONDUCTO
DE TELEVISIÓN DE MI APARTAMENTO, PORQUE NO PUEDO BUSCAR LOS SERVICIOS DE OTRA
EMPRESA DE TELEVISIÓN, PORQUE EL CONDUCTO SE ENCUENTRA BLOQUEADOS.
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LA EMPRESA DIRECTV COLOMBIA LTDA, TIENEN CONOCIMIENTO PLENO DE QUE NO
ME PRESTA EL SERVICIO DE TELEVISIÓN (NO HA SIDO INSTALADO), HE VENIDO PAGANDO UN
SERVICIO QUE NO RECIBO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS, SOMETIDO A LA CONDICIÓN DE
CANCELARLO CADA MES, SO PENA DE SER REPORTADO EN LAS CENTRALES DE RIESGOS.
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EL DÍA 24 DE DICIEMBRE DE 2022, RADIQUE RECLAMACION DIRECTA, ANTE LA
EMPRESA DIRECTV COLOMBIA LTDA, SIN QUE HASTA LA FECHA RECIBA RESPUESTA.
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POSTERIORMENTE, EL DÍA 2 DE MAYO DE 2023, A TRAVÉS DE LOS CANALES VIRTUALES DE
LA DEMANDADA DIRECTV COLOMBIA LTDA, RADIQUE RECLAMACIÓN INFORMANDO DEL
DAÑO CAUSADO, LA NO PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y LA NECESIDAD DE ARREGLO O INSTALACIÓN
REAL DEL SERVICIO.
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EN RESPUESTA A LA RECLAMACIÓN ANTERIOR, LA DEMANDADA EN RESPUESTA DEL 15 DE
MAYO DE 2023, ME INFORMA QUE EL SERVICIO SOLO TIENE GARANTÍA 6 MESES, SEÑALANDO
EN SU RESPUESTA: “POR LO TANTO, DEBIDO A QUE YA SUPERO ESTE TIEMPO NO CUBRE LA
GARANTÍA DE ESTE SERVICIO”, EMPERO SI CONTINÚAN FACTURANDO UN SERVICIO QUE NO ME
PRESTAN.
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